北京的初春，风里还裹着寒意。李娟正坐在北京海淀的一家养老院的会客区，仔细看着销售小张递来的两份保险合同。窗外，几个坐着轮椅的老人在护工陪同下晒太阳，而李娟面前笑容满面的小张正用圆珠笔圈着合同条款：“姐您看，只要签了这两份保险，阿姨马上就能排进A园我们公司旗下最好的养老社区。”

半个月前监护仪刺耳的警报声仿佛还在耳边。母亲突发心梗被送进急诊时，主治医生那句“术后需要专业康养”像块石头压在李娟心里。在小张的带领参观下，A园阳光房的藤编摇椅、恒温泳池的粼粼波光，还有理疗室里崭新的进口设备，都在向李娟传递着令人安心的信号。思考片刻，李娟满意地签下了240万元的保单。

然而，现实却给了她当头一棒。母亲出院当天，前台接待员递来的却是另一处条件简陋的B园入住通知。李娟翻遍合同，发现上面有关地址部分只模糊写着“北京市范围内”，未明确指定A园。愤怒之余，她找到销售理论，对方却推脱说合同并未承诺具体园区，如今A园已住满，自己也无能为力。

无奈，李娟急忙联系到北京冠领律师事务所寻求法律帮助。律所经研判接受了委托，委派律师宋锦微代理本案。

接手案件后，冠领律师在翻阅材料时发现，保单上签名的代理人小林竟从未和李娟见面过，而一直与她接触的销售员小张却未在合同上签名。这一细节引起了律师的警觉小张是否具备销售这两类保险的资质？

于是，冠领律师迅速展开行动，首先梳理了李娟提供的聊天记录、宣传资料、合同文本、A园与其他社区的对比照片等证据。律师认为，销售过程中小张多次以“A园”作为卖点，但合同却刻意回避了这一承诺，显然存在虚假承诺、故意误导消费者嫌疑。而且经过调查，小张确实不具备销售本案两种保险的资格，在保单上签名的小林虽有相应资质，但从未参与过销售过程。这一重大违规行为，成为案件突破的关键。紧接着，律师代理李娟向法院提起诉讼。

然而，诉讼之路并不轻松。法院案件积压，审理周期漫长，而李娟的母亲急需结案后去另一家养老院康养安置，时间不等人。见状，冠领律师当机立断，决定双管齐下：一方面准备诉讼材料，以合同无效为由提起诉讼，另一方面通过非诉手段与养老院沟通协商。

经过多轮谈判，双方达成和解，保险公司承认销售环节存在瑕疵，并同意当场全额退还李娟240万元保费。

拿到退款的那一刻，李娟如释重负。随后2025年1月，冠领律师代理李娟申请撤诉。李娟及母亲对此非常满意：“多亏了你们，不然这养老钱真要打水漂了！”（除冠领律师外，文中人物均为化名）

撰稿人：陈雨欣

审稿人：张冠彬